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            《前厅客房服务与管理》教案
            资料类别
               餐旅服务教案
            课程(专业)
              前厅客房服务与管理
            关键词
              前厅客房服务与管理|前台接待
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              2012-11-21 21:02:00
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            发布人   kj008

             内容简介:
               《前厅客房服务与管理》教案
              第一章 前厅部概述
              第二章 客房预订
              第三章 前台接待
              第四章 前厅系列服务
              第五章 房价管理与客房经营统计分析
              第六章 前厅部的沟通协调
              第七章 客房部概述
              第八章 清洁卫生服务与管理
              第九章 客房服务
              第十章 客房安全管理
              第十一章 客房部设备用品管理
              第十二章 客房部人力资源管理。

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